환불/해지 정책
무료 체험, 월·연 이용권, 디지털 리포트 열람에 관한 환불과 해지 기준입니다.
현재는 토스페이먼츠 테스트 카드 결제창만 활성화되어 실제 결제대금이 발생하지 않습니다. 실결제 전환 전 최종 거래조건과 청약철회 제한 고지를 다시 확인하고 반영합니다.
1. 무료 체험과 테스트 결제
- 무료 체험은 카드 등록 없이 시작됩니다.
- 월/연 플랜 선택은 무료 체험을 위한 선호 플랜 저장으로 처리되며 실제 결제 청구가 발생하지 않습니다.
- 공개된 테스트 결제 버튼은 토스페이먼츠 테스트 결제창과 표시 금액을 확인하기 위한 것으로 실제 출금, 정산, 이용권 부여가 발생하지 않습니다.
- 정식 결제 도입 시 유료 전환 일시, 결제 금액, 결제수단, 해지 방법을 사전에 고지하고 필요한 동의를 받습니다.
2. 유료 결제 도입 후 청약철회
- 이용자는 결제일 또는 계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 다만 디지털 콘텐츠가 이미 제공되었거나 구독자 전용 리포트 열람이 시작된 경우, 관련 법령상 청약철회 제한 사유와 사전 고지 및 동의 절차에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 서비스 내용이 표시ㆍ광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 전자상거래법상 기간 내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 이용권 해지와 향후 자동결제
- 월 이용권과 연 이용권은 표시된 기간 동안 제공되는 고정기간 상품이며 현재 자동 갱신되지 않습니다.
- 이용권 해지와 환불은 계정 페이지 또는 문의 이메일을 통해 요청할 수 있도록 제공합니다.
- 향후 자동결제를 도입하는 경우 결제일, 갱신 주기, 해지 방법을 사전에 고지하고 별도 동의를 받습니다.
4. 환불 처리 기준
| 상황 | 처리 기준 |
|---|---|
| 무료 체험 또는 테스트 결제 | 실제 결제가 없으므로 환불 대상 금액이 없습니다. |
| 결제 후 콘텐츠 미열람 | 법령상 청약철회 가능 기간 내 요청 시 결제 취소 또는 환불을 처리합니다. |
| 구독자 전용 콘텐츠 열람 후 | 이미 제공된 디지털 콘텐츠 또는 이용 기간에 해당하는 금액은 환불이 제한될 수 있습니다. |
| 중복 결제/오결제 | 확인 후 결제 취소 또는 환불합니다. |
| 표시ㆍ광고와 다른 제공 | 법령상 청약철회 또는 환불 기준에 따라 처리합니다. |
5. 환불 방법과 소요 시간
실결제 도입 후 환불은 원칙적으로 최초 결제수단을 통해 처리합니다. 카드사, 토스페이먼츠, 은행의 처리 일정에 따라 실제 환급까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있으며, 구체적인 처리 기한은 결제 화면과 본 정책에 반영합니다.
6. 문의와 분쟁 처리
청약철회, 해지, 환불 문의는 문의 이메일로 접수할 수 있습니다. 회사는 접수 후 사실관계를 확인하고 관련 법령과 정책에 따라 답변합니다.