환불/해지 정책
무료 체험, 향후 유료 구독, 디지털 리포트 열람에 관한 환불과 해지 기준입니다.
현재는 카드 결제 및 정기결제가 활성화되어 있지 않아 실제 결제대금 환불이 발생하지 않습니다. 결제 기능 오픈 전 최종 결제 조건과 청약철회 제한 고지를 다시 점검해야 합니다.
1. 무료 체험과 구독 예약
- 무료 체험은 카드 등록 없이 시작됩니다.
- 월/연 플랜 선택은 결제 연동 전까지 구독 예약 또는 선호 플랜 저장으로 처리되며 실제 결제 청구가 발생하지 않습니다.
- 정식 결제 도입 시 유료 전환 일시, 결제 금액, 결제수단, 해지 방법을 사전에 고지하고 필요한 동의를 받습니다.
2. 유료 결제 도입 후 청약철회
- 이용자는 결제일 또는 계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 다만 디지털 콘텐츠가 이미 제공되었거나 구독자 전용 리포트 열람이 시작된 경우, 관련 법령상 청약철회 제한 사유와 사전 고지 및 동의 절차에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 서비스 내용이 표시ㆍ광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 전자상거래법상 기간 내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 정기구독 해지
- 정기구독은 계정 페이지 또는 문의 이메일을 통해 해지할 수 있도록 제공합니다.
- 해지하면 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다. 이미 결제되어 제공 중인 이용 기간은 해당 기간 종료일까지 유지될 수 있습니다.
- 유료 결제 도입 전 현재의 “갱신 신청 끄기”는 결제 청구를 중단하는 기능이 아니라 향후 갱신 의사를 해제하는 기능입니다.
4. 환불 처리 기준
| 상황 | 처리 기준 |
|---|---|
| 결제 연동 전 무료 체험 | 실제 결제가 없으므로 환불 대상 금액이 없습니다. |
| 결제 후 콘텐츠 미열람 | 법령상 청약철회 가능 기간 내 요청 시 결제 취소 또는 환불을 처리합니다. |
| 구독자 전용 콘텐츠 열람 후 | 이미 제공된 디지털 콘텐츠 또는 이용 기간에 해당하는 금액은 환불이 제한될 수 있습니다. |
| 중복 결제/오결제 | 확인 후 결제 취소 또는 환불합니다. |
| 표시ㆍ광고와 다른 제공 | 법령상 청약철회 또는 환불 기준에 따라 처리합니다. |
5. 환불 방법과 소요 시간
환불은 원칙적으로 최초 결제수단을 통해 처리합니다. 카드사, PG사, 은행의 처리 일정에 따라 실제 환급까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. 구체적인 처리 기한은 정식 결제대행사 연동 후 결제 화면과 본 정책에 반영합니다.
6. 문의와 분쟁 처리
청약철회, 해지, 환불 문의는 문의 이메일로 접수할 수 있습니다. 회사는 접수 후 사실관계를 확인하고 관련 법령과 정책에 따라 답변합니다.